CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1.1. Thời Hạn & Điều Kiện Áp Dụng

• Thời hạn hiệu lực: Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền cần được thực hiện trong vòng 7 đến 10 ngày kể từ khi mua hàng. Quá thời hạn 10 ngày, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm gửi trả phải chưa qua sử dụng, ở trong tình trạng tương tự như khi nhận được và còn nguyên bao bì ban đầu.
• Chứng từ bắt buộc: Cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ để hoàn tất việc trả hàng.
• Lưu ý: Vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận của chúng tôi, không gửi trả trực tiếp cho nhà sản xuất.

1.2. Danh Mục Sản Phẩm Miễn Trừ & Không Áp Dụng Trả Hàng

• Hàng hóa mau hỏng: Thực phẩm, hoa tươi, báo hoặc tạp chí.
• Sản phẩm cá nhân & an toàn: Đồ vệ sinh cá nhân, nội y, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng/khí dễ cháy.
• Thẻ & phần mềm: Thẻ quà tặng (Gift cards), các sản phẩm phần mềm có thể tải xuống.
• Y tế & chăm sóc sức khỏe: Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân đặc thù.

1.3. Các Trường Hợp Chỉ Được Hoàn Tiền Một Phần

• Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
• Băng đĩa CD, DVD, VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã bị mở seal/bao bì.
• Bất kỳ sản phẩm nào không còn ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải do lỗi của chúng tôi.
• Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau quá 10 ngày kể từ khi giao hàng.

1.4. Quy Trình Hoàn Tiền

• Kiểm tra & Thông báo: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận được mặt hàng, đồng thời thông báo chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
• Phương thức hoàn tiền: Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý tự động và chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của quý khách trong một số ngày nhất định.
• Xử lý hoàn tiền muộn hoặc bị thiếu:
  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của quý khách.
  2. Liên hệ với công ty thẻ tín dụng (có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức).
  3. Liên hệ với ngân hàng quản lý tài khoản.
  4. Nếu đã thực hiện các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ.

1.5. Quy Định Đổi Hàng & Quà Tặng

• Đổi hàng: Chúng tôi chỉ thay thế/đổi mới sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. Để đổi lấy cùng một sản phẩm, vui lòng liên hệ qua email và gửi sản phẩm đến địa chỉ nhận hàng của chúng tôi.
• Xử lý quà tặng:
  • Trường hợp 1: Sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và giao trực tiếp đến người nhận: Quý khách sẽ nhận được điểm thưởng/phiếu quà tặng có giá trị tương đương giá trị hàng trả lại sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm.
  • Trường hợp 2: Sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã tự nhận hàng để đưa lại sau: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc quý khách trả lại hàng.
• Vận chuyển hàng trả lại:
  • Quý khách tự chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
  • Nếu quý khách nhận được tiền hoàn, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào khoản tiền hoàn.
  • Với các mặt hàng có giá trị cao, quý khách nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi (tracking) hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng sẽ nhận được mặt hàng quý khách gửi trả.

2. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VÀ DỊCH VỤ

3. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, đổi trả, bảo hành hoặc các vấn đề khác, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua thông tin chính thức được công bố trên website.

• Facebook